Nama : Erlin Novianty Kelas : 2KA33 NPM : 1C114791 Tugas : Softskill Manajemen Layanan Sistem Informasi Dosen : Siti Rahma MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI SECTION 1 Bagaimana memahami manajemen layanan Sebelumnya tentu kita harus memahami apa itu pengertian manajemen layanan. Manajemen didefinisikan sebagai seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan pengawasan daripada sumber daya manusia (SDM) untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan terlebih dahulu. Sedang pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Secara lengkapnya manajemen pelayanan adalah “Suatu proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan”. Kenapa s